20 de outubro de 2020 Grupo Feitosa de Comunicação
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Procon

Águas Guariroba reduz processos com reclamações de clientes

Fort  Atacadista - 21 ANOS

  O atendimento em dois postos especializados tem garantido à Águas Guariroba a conciliação na maioria dos casos de reclamações dos clientes: um deles fica na sede do Procon/MS e outro no Juizado de Pequenas Causas. A iniciativa visa agilizar o atendimento aos clientes que procuram estes órgãos com algum questionamento em relação aos serviços prestados pela concessionária. “O objetivo é oferecer aos usuários mais oportunidades de negociação com a empresa, evitando a abertura de processos que, além de desgastantes, levam mais tempo para ser concluídos”, afirma Waldyr Vilanova Jr., gestor de projetos comerciais da Águas Guariroba. 

  “O trabalho de atendimento no Juizado teve início há um ano e os números impressionam. No mês de dezembro tivemos um índice de 93% dos casos resolvidos sem a necessidade de se abrir um processo”, afirma Vilanova. O posto instalado no Procon foi aberto há apenas um mês e também já apresenta resultados expressivos. “Mais de 70% dos casos foram resolvidos no posto de atendimento da Águas Guariroba sem que houvesse necessidade de registro da reclamação no Procon. Esta ação da empresa demonstra um interesse especial em buscar a conciliação e o melhor atendimento aos clientes. O Procon sempre vai apoiar iniciativas como esta em que, sem dúvida, quem mais sai ganhando é o consumidor”, afirma Alexandre Monteiro Resende, superintendente em exercício do Procon. 

   A Águas Guariroba também possui o Atendimento Itinerante, que leva o serviço a bairros distantes e feiras livres da Capital. Além do Atendimento Central e do Conta-Fácil, na rua Cândido Mariano, a empresa tem lojas de atendimento nas Moreninhas, Guaicurus, Coronel Antonino, Júlio de Castilho e Aero Rancho.
O atendimento da Águas Guariroba no Procon funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. O atendimento no juizado central funciona de segunda a sexta- feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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