O maior evento mundial de varejo, promovido pela National Retail Federation (NRF), o NRF Retail's Big Show 2025, está reunindo especialistas e empresários para discutir as tendências que moldam o setor. Entre os participantes, o consultor em marketing e negociação de vendas, Dijan de Barros, destacou insights valiosos em entrevista ao Giro Estadual de Notícias. Ele integra uma missão técnica organizada pela Fecomércio/MS, coordenada pelo Senac Mato Grosso do Sul e com apoio do Sebrae, que levou 25 empresários do estado para o evento.
"A NRF é uma oportunidade única de aprendizado. Foram 478 palestras em três dias, abordando temas que vão desde tecnologia até estratégias de atendimento. Assisti a 11 ou 12 palestras por dia, selecionando conteúdos relevantes para aplicarmos no Mato Grosso do Sul. O objetivo é disseminar esse conhecimento e fortalecer nosso varejo local", afirmou Dijan.
Embora a expectativa fosse de um foco exclusivo em inteligência artificial (IA), Dijan revelou que o evento trouxe uma visão mais ampla: "O que percebemos é que a NRF não foi apenas sobre IA. Um ponto de destaque foi a necessidade do varejo em se diferenciar dos grandes players, como Amazon e Mercado Livre. Competir com eles em rapidez e tecnologia é inviável. Por isso, o varejo precisa ser mais local, personalizado e focado na experiência do cliente — conceito que chamamos de slow retail."
Segundo ele, o modelo de varejo global está migrando para algo mais relacional. "A ideia é atender cada cliente de forma única, oferecendo a experiência que ele deseja, no ritmo dele. Isso vai na contramão da aceleração esperada com a inteligência artificial", destacou.
Uma pesquisa global apresentada na NRF reforçou que o bom atendimento continua sendo um diferencial competitivo. "O primeiro ponto citado pelos consumidores foi a importância de atendentes educados e preparados. Em um mundo pós-pandemia, marcado pelo estresse e ansiedade, a qualidade do atendimento se mostrou essencial", disse Dijan.
Ele também apontou outros fatores valorizados pelos consumidores nas lojas físicas: organização e qualidade dos produtos. "Lojas bem organizadas, como a Apple, são referências por seus displays impecáveis e design visual. Além disso, produtos com curadoria cuidadosa, fornecidos por parceiros confiáveis, têm grande impacto na experiência do cliente", explicou.
Ao responder sobre estratégias para aumentar a competitividade, Dijan enfatizou a importância de valorizar os clientes já fidelizados. "Minha sugestão é que os empresários mapeiem seus 50 melhores clientes e criem promoções personalizadas. Conhecer os hábitos de consumo desses clientes e oferecer algo direcionado é uma forma eficaz de aumentar o desempenho", afirmou.
Ele também alertou sobre um erro comum no varejo: negligenciar clientes fiéis em busca de novos. "Focar apenas na conquista de novos clientes é um tiro no pé. Quem já está na sua base conhece seu serviço e gosta de você. Muitas vezes, só precisa de um pouco mais de atenção e cuidado", concluiu.
A missão técnica organizada pela Fecomércio/MS promete resultados práticos para o estado. "O conhecimento adquirido na NRF será disseminado para o varejo sul-mato-grossense, fortalecendo negócios locais e ajudando os empresários a adotarem práticas inovadoras e eficazes", afirmou Dijan.
Sintonize o Giro Estadual de Notícias, segunda a sexta, das 07h30 às 08h30, pelo acritica.net e para as seguintes rádios de MS:
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RÁDIO SERRANA FM 91,3 – NIOAQUE
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