Voos que partem ou chegam a Campo Grande e aos demais aeroportos administrados pela Aena no Brasil agora podem ser acompanhados pelo WhatsApp. A operadora lançou o chatbot Serena, assistente virtual que informa o status dos voos desde a primeira consulta até o fechamento do embarque.

O serviço, lançado em 3 de fevereiro de 2026, foi criado para dar mais praticidade e transparência, evitando que o passageiro dependa apenas de painéis ou do site. “A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade, para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os nossos passageiros”, afirma o diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena, Emerson Thomazini.

Como usar o serviço - O atendimento é feito pelo WhatsApp, no número (11) 5090-9174, e também pode ser acessado por QR Codes disponíveis nos 17 aeroportos administrados pela Aena no Brasil e nas redes sociais @aenabrasil. Para iniciar, basta enviar um “olá”.

Na conversa, a Serena pede o aeroporto, pergunta se a consulta é de chegada ou partida e solicita o número do voo informado pela companhia aérea. A partir daí, o passageiro passa a receber:

• horário estimado do voo

• portão de embarque ou desembarque

• confirmação ou cancelamento

• horário da última atualização de status

No caso das chegadas, o chatbot também informa se a aeronave já decolou, se pousou, a posição no pátio e o portão de desembarque. O passageiro pode escolher continuar recebendo mensagens até o encerramento do embarque.

Ao final, é possível avaliar o atendimento e deixar comentários, ajudando no aperfeiçoamento da ferramenta. Segundo a Aena, novas funcionalidades serão incorporadas ao longo do ano para ampliar as facilidades oferecidas aos usuários.