A Black Friday deixou de ser uma exclusividade dos grandes varejistas. Em Mato Grosso do Sul e em todo o Brasil, pequenos negócios têm cada vez mais conquistado espaço durante o evento, impulsionados por estratégias acessíveis e pelo uso inteligente das redes sociais. A chave não está em competir nos descontos, mas em se conectar com o consumidor de forma autêntica.

Para a professora e coordenadora do curso de Administração da Faculdade Anhanguera, Rejanny Monteiro, a data pode ser um ponto de virada para pequenos empreendedores. “É uma oportunidade valiosa para apresentar a marca, liquidar estoques e fortalecer o relacionamento com novos clientes”, afirma.

Segundo ela, o consumidor atual valoriza mais do que apenas o preço. “Transparência, confiança e valor agregado são elementos decisivos para o público. E nisso, os pequenos negócios podem se destacar”, explica.

A seguir, veja cinco estratégias práticas que podem ajudar comerciantes a aproveitar melhor a Black Friday.

1. Antecipe as ações e seja transparente

Iniciar a campanha antes da data oficial é uma forma eficaz de engajar o público. Mostrar bastidores, fazer prévias de ofertas e usar redes sociais para criar expectativa são ações que funcionam sem exigir grandes investimentos.

Ao mesmo tempo, é importante ser honesto sobre os descontos. Alterações de preço sem aviso prévio geram frustração. “A clareza sobre o que está em promoção e até quando vale a oferta é fundamental para construir credibilidade”, destaca Rejanny.

2. Crie combos e ofertas inteligentes

Descontos agressivos não são obrigatórios. Em vez disso, vale a pena oferecer kits promocionais, "leve 2, pague 1" ou juntar produtos complementares. A ideia é aumentar o valor percebido pelo cliente e o ticket médio, sem comprometer a margem de lucro.

3. Facilite a experiência de compra

Desde o atendimento ao processo de pagamento, tudo precisa ser simples e funcional. Sites que travam, carrinhos que demoram a carregar ou falta de informações claras podem fazer o cliente desistir da compra. “Essas falhas reduzem a conversão e aumentam a frustração. É preciso garantir fluidez”, orienta a especialista.

Preparar o estoque com antecedência e oferecer suporte rápido, inclusive via WhatsApp, também ajuda a melhorar a experiência.

4. Use o atendimento personalizado como vantagem

Diferente das grandes redes, pequenos negócios têm mais facilidade para oferecer um atendimento individualizado. Isso pode ser feito com uma mensagem de agradecimento, uma oferta baseada no histórico do cliente ou um atendimento mais próximo nas redes sociais.

“Esse tipo de cuidado gera identificação e cria vínculo, especialmente numa data em que o cliente está sendo bombardeado por ofertas genéricas”, afirma Rejanny.

5. Aposte no pós-venda

Manter o contato após a venda é tão importante quanto vender. Agradecimentos, pesquisas de satisfação e pequenos benefícios para futuras compras são ações que aumentam a fidelização e reduzem os custos com novas aquisições de clientes.

Oportunidade que vai além da data - Segundo Rejanny Monteiro, quem se planeja bem e entrega qualidade, transforma a Black Friday em uma oportunidade de longo prazo. “A venda pontual é só o início. É possível construir relacionamentos duradouros e garantir relevância mesmo depois da campanha”, conclui.