A WePink, marca de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, firmou um acordo com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) e pagará uma indenização de R$ 5 milhões por danos morais coletivos. A medida encerra um processo movido contra a empresa por práticas abusivas que afetaram milhares de consumidores.

O valor será destinado ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (FEDC), dividido em 20 parcelas mensais de R$ 250 mil. Além do pagamento, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) obriga a companhia a adotar uma série de mudanças operacionais e de atendimento, após denúncias de descumprimento de prazos, vendas sem estoque, dificuldades de reembolso e exclusão de críticas nas redes.

Segundo o MP-GO, a WePink foi denunciada por pelo menos seis irregularidades: produtos com defeito, não entrega de pedidos, atendimento deficiente, descumprimento de prazos, exclusão de avaliações e dificuldade para cancelamentos. A empresa tem mais de 94 mil reclamações no Reclame Aqui em apenas um ano e foi alvo de 340 denúncias no Procon Goiás entre 2024 e 2025.

O promotor Élvio Vicente da Silva destacou que um dos sócios da WePink, Thiago Stabile, reconheceu publicamente a venda de produtos sem estoque em uma live. Com base nisso, o TAC determina que a empresa só poderá vender ou promover produtos mediante comprovação de estoque físico ou capacidade real de entrega, com informações claras sobre prazos.

Entre outras exigências, a WePink deverá:

• Implementar um SAC com atendimento humano em até 30 dias;

• Resolver reembolsos e cancelamentos em até 7 dias úteis;

• Exibir em seu site e redes sociais informações sobre direitos do consumidor e procedimentos de troca ou devolução;

• Criar um sistema auditável de controle de estoque e entregas, acessível ao MP-GO;

• Manter registros de todas as reclamações por cinco anos;

• Proibir a exclusão de críticas ou avaliações, sob pena de multa.

A influenciadora Virginia Fonseca, dona da marca, ainda não se pronunciou sobre o caso. A assessoria da empresa também não respondeu aos pedidos de comentário até a publicação desta matéria.