As emoções desempenham um papel fundamental na tomada de decisões. Uma campanha de marketing de experiência reconhece essa verdade: muitas vezes, não é a lógica ou a necessidade que norteiam as escolhas de consumo, mas os sentimentos. Campanhas que atingem o emocional criam laços que vão muito além de transações comerciais.

Mais do que divulgar produtos ou serviços, o marketing de experiência aposta em histórias que comovem, eventos que inspiram e experiências que envolvem o cliente de forma sensorial e pessoal. Essa abordagem transforma marcas em memórias com potencial para se tornarem escolhas futuras.

Segundo pesquisa da PwC (2022), 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma excelente jornada do cliente. O impacto emocional de uma experiência única pode influenciar diretamente no comportamento de compra, criando interações memoráveis.

Quando o público se sente parte da narrativa e se vê representado ou surpreendido de forma positiva, nasce ali um elo difícil de romper. É aí que a “mágica” acontece: e é justamente nesse momento que a marca deixa de ser só mais uma e passa a ocupar um lugar especial na mente e no coração do consumidor.

Além disso, uma conexão genuína impacta diretamente a lealdade: pessoas emocionalmente ligadas a uma marca tendem a escolhê-la novamente, mesmo diante de concorrência acirrada, e muitas vezes se tornam promotoras espontâneas, compartilhando experiências com amigos, familiares e nas redes sociais.

Não posso deixar de citar também o papel da memória. Emoções positivas ajudam a fixar lembranças. Quando uma marca proporciona uma experiência que gera alegria e encantamento, ela conquista um espaço duradouro na mente do consumidor. E, na próxima decisão de compra, adivinhe quem estará entre as primeiras opções?

Hoje, criar experiências memoráveis não é luxo, é estratégia. Na S.I.N., por exemplo, aplicamos o marketing de experiência em projetos como:

- S.I.N. Festival: evento musical que reúne colaboradores, clientes e parceiros em uma celebração de alegria, música e conexões reais.

- Websérie “Sorrisos que geram Sorrisos”: disponível no YouTube, traz histórias de transformação através do sorriso, mostrando o impacto humano da nossa missão.

Para traduzir o poder desta estratégia, trago aqui uma reflexão de Maya Angelou: “As pessoas podem esquecer o que você disse, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”.

É exatamente isso que diferencia marcas memoráveis das que passam despercebidas: experiências que tocam, inspiram, acolhem e permanecem na memória. O marketing de experiência transforma consumidores em defensores e marcas em histórias que merecem ser contadas.

Para ajudar a te inspirar, compartilho, a seguir, mais alguns exemplos de empresas que apostam com sucesso no marketing experiencial:

- Disney: parques criam um universo sensorial completo — música ambiente, aromas, design — para encantar visitantes. Resultado: satisfação superior a 90% ano após ano.

- Red Bull: associa produto à superação de limites por meio de esportes radicais e eventos próprios, como a Corrida Maluca.

- Nike: com Nike House of Innovation e aplicativos como Nike Run Club e Nike Training Club, permite personalização e engajamento diário.

- Starbucks: transforma o ato de tomar café em experiência emocional, com o conceito de “terceiro lugar” e personalização de interações.

No fim das contas, o marketing de experiência não é apenas sobre campanhas ou eventos, é sobre criar conexões reais e duradouras. Quando conseguimos tocar as emoções do consumidor, transformar momentos em memórias e gerar engajamento genuíno, a marca deixa de ser apenas reconhecida e passa a ser inesquecível. É essa capacidade de emocionar que diferencia líderes de mercado e constrói defensores da marca para toda a vida.

(*) Thaísa Passos, diretora global de marketing da S.I.N.