Na rotina normalmente burocrática do serviço público, a Agência Estadual de Regulação de Mato Grosso do Sul (AGEMS) está protagonizando uma mudança na gestão de pessoas. Sob liderança da gerente Jaqueline da Cruz, o setor que antes era apenas administrativo hoje atua como protagonista no bem-estar dos servidores e na produtividade institucional.

“Do portão para dentro, a gente tenta dar o melhor de si para construir uma agência de regulação que faça sentido, da parte humanizada”, destaca Jaqueline, que integra a equipe desde 2021.

A complexidade da máquina pública, com normas rígidas e processos burocráticos, ainda impõe desafios. “Nós temos muitos atos normativos que precisam ser cumpridos. Frequência, férias, lançamentos em sistemas… Isso tudo nos empurra para um modelo de departamento pessoal mais engessado”, explica Jaqueline.

Contudo, ela e sua equipe vêm transformando esse cenário. “Somos mais de 150 servidores e cada um tem sua particularidade. A gente precisa saber lidar com cada contexto no dia a dia”, afirma.

Projetos que fazem diferença no dia a dia dos servidores - Essa nova forma de atuar se materializa em projetos simples, mas altamente eficazes, voltados ao bem-estar. Um deles é o “Aproveite o Seu Dia”, que permite que o servidor tire folga no dia do próprio aniversário. “Você pode ficar no seu ambiente pessoal, com sua família, como quiser. Ou vir trabalhar, se preferir”, conta Jaqueline. A ideia deu tão certo que se tornou política institucional.

Outro avanço significativo é a regulamentação da “folga menstrual”. “Sendo mulher, sei bem como é passar por esse período. Então, a servidora pode tirar até cinco dias no ano, se estiver em um ciclo mais crítico”, explica. A medida foi oficializada por meio de uma portaria e já é considerada exemplo de empatia no setor público.

A leveza no ambiente também é promovida com pequenas ações. Todos os dias, das 7h30 às 8h, o expediente começa ao som de música ambiente, com playlists que variam ao longo da semana. “Na sexta-feira, tem um ritmo mais alegrinho, a pedido do nosso diretor-presidente, que adora um samba e um pagode”, brinca Jaqueline. “É só para mostrar que nos importamos com o outro, que queremos que ele comece o dia de forma feliz e produtiva”.

Capacitação com método: o surgimento do 'Capacitômetro' - Mas não é apenas o clima que importa: o desenvolvimento técnico também é prioridade. Desde 2021, a AGEMS implementou um plano de qualificação com apoio do setor de Administração e Finanças. Para medir a efetividade dos investimentos em capacitação, surgiu o “Capacitômetro”, uma ferramenta que calcula as horas de aperfeiçoamento realizadas.

“Desenvolvemos esse sistema com o nosso núcleo de tecnologia da informação. Hoje conseguimos comprovar que, de 2021 para cá, somamos mais de 59 mil horas de capacitação”, revela a gerente. Os dados permitem avaliar o impacto dos cursos e treinamentos por setor e perfil profissional.

Além da especialização técnica, há cursos voltados para o desenvolvimento humano, como saúde física, habilidades interpessoais e gestão emocional. “A gente pega essa caixinha complexa que é o ser humano, trabalha a competência e leva isso para o resultado final: regulação e fiscalização”, resume.

Outro destaque da AGEMS está na representatividade feminina. Segundo Jaqueline, 60% dos cargos de gestão da agência são ocupados por mulheres. “Isso trabalha muito a inclusão. Nosso diretor-presidente sempre deu liberdade para que explorássemos nossas potencialidades. Quando homens e mulheres se unem no coletivo, ninguém segura o que é possível desenvolver”, destaca.

Ela reforça o valor da empatia e da resiliência, características femininas que, segundo a gerente, trazem humanidade à gestão. “Temos orgulho de dizer que construímos um ambiente gratificante para trabalhar. Isso se reflete nos nossos resultados.”

As ações da AGEMS têm chamado a atenção e já servem como referência para outros órgãos. “São coisas simples, mas que fazem toda a diferença na produtividade e no bem-estar dos servidores”, destaca a entrevistadora ao final do bate-papo. Jaqueline finaliza com entusiasmo: “Nosso projeto é lindo, e espero que outras instituições copiem essa ideia. Aqui na agência, temos orgulho de trabalhar assim”, finaliza. Confira a entrevista na íntegra: