A transformação digital no Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) vem ganhando força e adesão da população. Em menos de um mês, o aplicativo Meu Detran MS, lançado em maio, já registra em média 1,5 mil downloads por dia e contabiliza 2,7 mil acessos diários. Somado ao portal de serviços, o volume de logins no mês de setembro chegou a 9,4 mil por dia, consolidando o ambiente digital como principal meio de atendimento ao cidadão.

O portal, lançado em maio, segue na liderança em número de cadastros, com 290,5 mil usuários, sendo que 6,7 mil acessam diariamente. Já o aplicativo, mesmo mais recente, alcançou 49,7 mil cadastros, o que representa 14,6% do total, com crescimento acelerado.

A facilidade é um dos fatores que explicam a rápida adesão. Pelo celular, o motorista pode consultar débitos, solicitar serviços e acompanhar informações em tempo real, sem precisar ir até uma agência. Apenas na consulta de débitos, foram 3,26 milhões de acessos pelo portal nos últimos três meses e 295 mil pelo app em setembro.

A procura também é grande para consultas de infrações: em setembro, o aplicativo foi responsável por 206,8 mil acessos, quase um terço do total registrado pelo portal, que teve 506,9 mil. A renovação da CNH é outro exemplo: das 391 mil solicitações realizadas no mês, cerca de 76,2 mil foram feitas pelo celular, ou seja, uma em cada cinco.

Sustentabilidade e economia

A digitalização trouxe benefícios além da praticidade. Desde agosto, o Detran-MS deixou de imprimir e enviar guias de licenciamento em papel, que tinham baixa adesão. Atualmente, 90% das transações ocorrem em meios digitais ou diretamente nas agências, o que reduz custos, elimina resíduos e contribui para a preservação ambiental.

Atendimento híbrido

Apesar do avanço tecnológico, o atendimento presencial segue garantido. Para o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, o objetivo é ampliar as opções de serviço, mas sem excluir ninguém.

“Nosso compromisso é ampliar funcionalidades para que os principais serviços possam ser resolvidos de forma rápida e segura no celular. Ao mesmo tempo, mantemos o atendimento presencial, porque entendemos que a tecnologia deve ser opção a mais, nunca uma barreira”, afirma.

Perfil dos usuários

Os dados também mostram quem mais usa os canais digitais. Pessoas entre 18 e 39 anos concentram mais da metade dos acessos. A capital, Campo Grande, é o município com maior número de usuários: 147 mil cadastros, quatro vezes mais que Dourados, segunda colocada, com 31,6 mil. Três Lagoas, Ponta Porã e Corumbá aparecem na sequência, além de acessos registrados em cidades menores e até em outros estados, como São Paulo.

Com novas funções em desenvolvimento, a expectativa é de que o aplicativo se torne, em pouco tempo, o principal canal de atendimento digital do Detran-MS, reforçando a proposta de um serviço mais prático, sustentável e acessível para todos os motoristas.