O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran/MS) ampliou as funcionalidades da assistente virtual Glória, que passa a enviar mensagens proativas diretamente aos cidadãos pelo WhatsApp. A novidade visa garantir que motoristas e proprietários de veículos fiquem atentos aos prazos importantes relacionados a licenciamento, infrações e outros serviços do órgão.

Antes, a Glória atuava apenas de forma reativa, respondendo a mensagens enviadas pelos usuários. Agora, com a nova funcionalidade, ela inicia o contato, alertando os cidadãos sobre temas como prazos de pagamento, renovação da CNH e outras informações úteis. A primeira mensagem foi enviada nesta quinta-feira (28), em um envio teste para um grupo controlado de pessoas.

A mensagem inicial pede que o cidadão salve o número (67) 3368-0500 em seus contatos para garantir a segurança no envio e recebimento de dados, evitando fraudes. Além disso, as comunicações estarão identificadas com o selo azul de verificação da Meta, assegurando autenticidade.

No primeiro contato, Glória se apresenta

A Glória já realiza cerca de 5 mil atendimentos mensais e, com a atualização, os cidadãos que tiverem o número salvo e mantiverem seus dados atualizados no Portal de Serviços Meu Detran receberão as mensagens.

Robson Lui, Diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, explica que o avanço visa proporcionar um serviço mais digital, acessível e seguro. “A Glória é uma peça fundamental na transformação digital do Detran, trazendo um atendimento mais próximo e eficiente aos cidadãos”, afirmou.

Desde sua implantação em maio de 2025, a Glória se consolidou como um dos principais canais digitais do Detran-MS. Além de enviar alertas, a assistente virtual também realiza consultas sobre pontuação da CNH, débitos veiculares, infrações e direciona os cidadãos para atendimento humanizado, agendamentos e orientações gerais. O atendimento digital está disponível 24h, enquanto o atendimento humano ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A expansão das funcionalidades da Glória reforça o compromisso do Detran-MS com a digitalização e a melhoria no acesso aos serviços públicos, oferecendo soluções práticas e seguras para a população sul-mato-grossense.