Se você olha sua conta de luz e só vê números, taxas e bandeiras coloridas sem entender muito, saiba que não está sozinho. Foi pensando nisso que Jonas Ortiz, coordenador comercial da Energisa Mato Grosso do Sul, explicou tudo de forma clara durante entrevista no estúdio do Grupo Feitosa de Comunicação, direto da Expogrande 2025.

Ele contou como a conta é composta, por que as tarifas variam, como economizar no dia a dia e quais as novidades tecnológicas que facilitam a vida do consumidor — tanto na zona urbana quanto na área rural.

O que tem na sua conta de luz? - Segundo Jonas, a conta de luz não é feita só pela Energisa. Ela envolve várias partes: geração de energia, transmissão, distribuição, encargos e impostos. “A Energisa, como distribuidora, fica com apenas uma parte do valor que você paga. O resto vai para o governo, transmissoras e geradoras de energia”, explicou.

Na própria fatura, existe um quadro que detalha essa divisão. “Muita gente acha que todo o valor vai pra Energisa, mas a verdade é que a maior parte é repassada”, destacou.

Bandeiras tarifárias: verde, amarela, vermelha… e o bolso - Jonas também explicou o sistema de bandeiras tarifárias, criado em 2015. “A cor da bandeira indica o custo da geração de energia no país naquele momento. Se estiver vermelha, por exemplo, é porque estamos usando fontes mais caras. Isso serve como alerta para reduzir o consumo”, disse.

Mesmo quando o Mato Grosso do Sul tem boa geração, o sistema é nacional — ou seja, a bandeira vale para todos os estados.

Como economizar sem desligar tudo - Para quem quer baixar a conta, Jonas deu dicas práticas:

• Evite o modo standby (aquela luzinha vermelha) de aparelhos como TV, micro-ondas e roteadores — isso consome energia mesmo sem uso;

• Chuveiro elétrico é um dos maiores vilões. O tempo ideal de banho? “Três músicas e já está de bom tamanho”;

• A geladeira consome muito porque fica ligada o tempo todo. Deixe longe do sol e do fogão, e evite abrir toda hora;

• Ar-condicionado precisa ser do tamanho certo para o ambiente. Um aparelho pequeno para um cômodo grande gasta mais porque trabalha dobrado;

• E, claro, prefira aparelhos mais modernos e eficientes, com selo de economia de energia.

Tecnologia no atendimento: da fatura digital ao WhatsApp - A Energisa está apostando na digitalização dos serviços. Hoje, o cliente pode:

• Receber a conta por e-mail, economizando papel e ajudando o meio ambiente;

• Usar o aplicativo Energisa On para pedir segunda via, informar leitura e até registrar falta de energia;

• Conversar com a Gisa, assistente virtual no WhatsApp (67) 99800-9898;

• Acessar informações pelo site www.energisa.com.br.

“Seja na cidade ou no campo, o cliente pode resolver tudo pelo celular, com conforto e rapidez”, garantiu Jonas.

Atendimento 360° e mais humanizado - Além da tecnologia, a Energisa tem investido em melhorar a experiência de quem ainda vai às agências. Após cada atendimento, o cliente responde uma pesquisa para ajudar a empresa a corrigir falhas e aprimorar o serviço.

“Queremos ir além de resolver o problema. Queremos fazer isso bem feito e com respeito”, afirmou.

Sustentabilidade e digitalização: metas para o futuro - Entre os desafios da empresa está ampliar a adesão à conta digital, que reduz o uso de papel e contribui para a sustentabilidade. “Cada cliente que opta pela fatura por e-mail ajuda o meio ambiente”, explicou Jonas.

Outro ponto importante é o uso de fontes limpas de energia. Embora isso envolva decisões do grupo nacional Energisa, a empresa já tem ações locais para eficiência operacional e redução de perdas.

Expogrande e o caminhão da energia - Na feira, a Energisa levou um caminhão interativo, que mostra como a energia funciona — desde a lâmpada até o uso consciente em casa. Também promoveu oficinas e orientações para adultos e crianças.

“Nós estamos aqui para mostrar que energia não é só botão e conta. É segurança, é economia, é qualidade de vida”, finalizou.