O que faz um bom atendimento? Para quem depende dos serviços públicos, a resposta pode ser tão óbvia quanto rara: ser tratado com respeito, ser ouvido, não precisar repetir a mesma informação para três pessoas diferentes. Em Aral Moreira, cidade sul-mato-grossense na fronteira com o Paraguai, 200 servidores participaram de uma palestra sobre atendimento humanizado. O evento aconteceu nesta semana e foi promovido pelo Senac de Ponta Porã, que tem se dedicado à formação de profissionais mais preparados para lidar com o público.

A palestrante, Beatriz Dutra dos Santos, falou sobre algo essencial, mas muitas vezes esquecido: servidores públicos lidam com pessoas, não com números ou protocolos. “A empatia é a base de um bom atendimento”, disse. Durante a palestra, os participantes trocaram experiências, fizeram dinâmicas e discutiram formas práticas de melhorar a relação entre quem atende e quem precisa do serviço.

Jair Sampatti Ribeiro, diretor do Senac Ponta Porã, reforçou que um atendimento de qualidade começa com um olhar diferente sobre o trabalho. “É fundamental que os profissionais se coloquem no lugar do outro para oferecer um serviço mais eficiente e acolhedor”, afirmou.

A ação faz parte de um movimento para qualificar o serviço público na região. O Senac oferece diversos cursos voltados para o desenvolvimento profissional e atendimento ao público. Para quem quiser se aprofundar no tema, mais informações estão disponíveis no site oficial do Senac: www.ms.senac.br.