O Procon-MS voltou a autuar nesta semana, agências bancárias do Santander e da Caixa Econômica em Campo Grande. De acordo com denúncias de clientes, o tempo de espera está cada vez maior e as agências “maquiam” a demora, uma vez que a senha só é entregue quando as pessoas atingem a entrada do banco, mesmo que já tenha enfrentado longas filas na parte externa.

No Santander, após terem acesso à senha, clientes chegaram a esperar uma hora e três minutos para serem atendidos, quando pela legislação o tempo total não poderia ser superior a 15 minutos. Além disso, na agência em questão, a senha para atendimento gerencial (em mesas) não possui horário de entrada e saída uma vez que é emitida manualmente dificultando às pessoas formalizarem denúncias, e os comprovantes dos serviços prestados são emitidos em papel termossensível o que, também, é vedado pela Lei.

Quanto a Caixa Econômica, os consumidores só recebem senhas ao atingirem a porta de entrada da agência mesmo tendo permanecido, em vários casos, em extensas filas externas, por mais de uma hora. O comprovante de operações também, é emitido em papel termossensível e, para complicar ainda mais, o registro de entrada e saída que deveria ter emissão eletrônica é feito manualmente.

Desta vez as denúncias se relacionam às agências do Santander da avenida Afonso Pena nº 4420 e da Caixa Econômica da avenida Bandeirantes nº 2010.