O Hospital Regional de Mato Grosso do Sul (HRMS) alcançou em junho um índice de 90,6% de satisfação entre seus usuários, segundo levantamento realizado pelo Serviço de Atenção ao Usuário (SAU). O resultado, divulgado durante a reunião mensal Radar — que reúne representantes de todos os setores da unidade — confirma o alcance da meta de qualidade definida pelo hospital.
Mais de 500 pacientes foram entrevistados durante o mês para avaliar diferentes aspectos do atendimento, como alimentação, rouparia, enfermagem, corpo clínico, fisioterapia, entre outros. O índice supera o registrado em maio, que foi de 87,5%.
Pacientes reconhecem excelência em vários setores - Entre os setores mais bem avaliados estão a Clínica Médica, a Retaguarda — que corresponde aos leitos de transição do Pronto Atendimento Médico — e a Oncologia Pediátrica. O serviço de fisioterapia foi destaque pelo segundo mês consecutivo, com 99% de aprovação dos usuários, seguido pelo setor de nutrição, com 97%.
Além desses, também tiveram avaliação positiva os setores de enfermagem, equipe médica e rouparia, apontados como referências em atendimento pela maioria dos pacientes.
Notas altas e reconhecimento do esforço coletivo - Dos pacientes entrevistados, 76,7% atribuíram notas 9 ou 10 ao atendimento prestado, enquanto 17,9% deram nota 8. Para a direção do HRMS, os números refletem o empenho contínuo das equipes em oferecer um serviço digno, humanizado e de qualidade.
“Esse resultado é reflexo do compromisso diário das nossas equipes em oferecer um atendimento digno, humanizado e de qualidade à população. Atingir e superar a meta de satisfação do usuário demonstra que estamos no caminho certo, mas também reforça a nossa responsabilidade em manter e melhorar esses índices continuamente. Seguimos ouvindo os nossos pacientes e investindo em melhorias, porque cada avaliação positiva é fruto do trabalho coletivo”, destacou o diretor-geral do HRMS, Paulo Limberger.
Atendimentos mensais e impacto direto na saúde da população - Somente nos setores de internação, o hospital atende em média 1,5 mil pacientes por mês. Os indicadores positivos reforçam o papel estratégico do HRMS como referência em saúde pública no estado, e mostram que o investimento em humanização e qualidade dos serviços impacta diretamente na experiência do paciente e na recuperação do quadro clínico.
Gestão com foco na escuta do usuário - A rotina de avaliação faz parte da cultura institucional do HRMS. A cada mês, os dados coletados pelo SAU são discutidos internamente para embasar decisões e definir prioridades de melhorias. Essa escuta ativa também serve como ferramenta para valorizar os profissionais envolvidos e ajustar processos sempre que necessário.
O trabalho contínuo de análise de indicadores e resposta rápida aos feedbacks ajuda a consolidar o hospital como referência em gestão pública hospitalar, destacando o impacto que boas práticas administrativas e assistenciais têm na percepção dos usuários.
