O trabalho desenvolvido pela Ouvidoria da Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania (SAS) de Campo Grande ganhou destaque nacional durante o Encontro de Ouvidorias da Assistência Social da Região Centro-Oeste, realizado nesta semana em Cuiabá (MT). O evento, promovido pelo Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) em parceria com o Sebrae, reuniu ouvidores, gestores e técnicos do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) de toda a região.
Representando a SAS, o ouvidor Douglas Edio Maurer Teixeira compartilhou experiências e boas práticas da capital sul-mato-grossense, além de reforçar a importância do alinhamento das ouvidorias municipais aos parâmetros estabelecidos pelo MDS. Segundo ele, o evento teve forte caráter formativo e permitiu um ambiente de troca entre diferentes realidades da região.
Formação contínua e papel estratégico
Durante sua participação, Douglas destacou a criação da Ouvidoria da SAS, em 2021, e apresentou resultados práticos da atuação do órgão na gestão do SUAS. “Trabalhamos por meio do acolhimento das manifestações dos usuários — elogios, denúncias, reclamações e sugestões —, do encaminhamento adequado das demandas aos setores responsáveis e do monitoramento das respostas. Dessa forma, garantimos que o cidadão seja ouvido e tenha retorno efetivo”, explicou.
Para ele, o trabalho da Ouvidoria fortalece a escuta cidadã e contribui diretamente para uma gestão mais transparente e qualificada. A estrutura consolidada em Campo Grande já é considerada modelo de referência para outras cidades.
Temas e compromissos do encontro
A programação do evento contou com painéis, oficinas e rodas de conversa que abordaram temas como inovação nas ouvidorias públicas, governança, escuta qualificada e estratégias para inclusão socioprodutiva. A Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) esteve entre os responsáveis pelas oficinas, e a equipe da Ouvidoria Geral do MDS conduziu as atividades práticas.
O encerramento do encontro foi marcado pela leitura e assinatura da Carta de Cuiabá, documento que reafirma o compromisso coletivo dos estados da região Centro-Oeste com o fortalecimento das ouvidorias da assistência social e a disseminação de práticas inovadoras para ampliar a participação cidadã no SUAS.
#ParaTodosVerem As imagens de capa e internas mostram o evento.
