Após uma pausa provocada por manutenção programada na estrutura tecnológica, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta segunda-feira (2) os atendimentos em todo o país. A reativação inclui a Central telefônica 135 e os serviços presenciais nas agências, enquanto parte das funcionalidades digitais volta a operar de forma escalonada ao longo da semana.
De acordo com o cronograma divulgado pelo Ministério da Previdência Social, entre os serviços do portal e aplicativo Meu INSS, apenas o simulador de aposentadoria permanece temporariamente indisponível, com retorno previsto para quarta-feira (4). As demais funções online já podem ser acessadas pelos segurados.
A interrupção ocorreu para a conclusão de um processo de modernização tecnológica conduzido pela Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev), responsável pelos sistemas que sustentam as políticas sociais do governo federal. Segundo o ministério, a migração do último computador de grande porte para uma plataforma mais moderna foi finalizada com sucesso.
O trabalho mobilizou cerca de 220 profissionais entre os dias 28 de janeiro e o último domingo, período em que os sistemas permaneceram fora do ar. A atualização da infraestrutura é considerada estratégica diante do alto volume de acessos registrados diariamente pelo INSS, especialmente nos canais digitais.
Para se ter dimensão da demanda, somente em 2023 o aplicativo Meu INSS registrou uma média mensal de 134 milhões de acessos. Esse número coloca a plataforma entre as mais utilizadas pelos cidadãos brasileiros para serviços públicos, o que exigiu planejamento para minimizar impactos durante a interrupção.
Antes da suspensão temporária, o INSS adotou medidas para reduzir transtornos aos segurados. Entre elas, a antecipação de perícias médicas e avaliações sociais que estavam previstas para o período, além da possibilidade de reagendamento para quem não conseguiu comparecer às datas marcadas.
Com a conclusão da atualização, a expectativa do Ministério da Previdência Social é de avanços operacionais importantes. Um dos principais objetivos é reduzir o tempo de processamento da folha de pagamento dos benefícios, que hoje leva cerca de 96 horas, para aproximadamente 48 horas. A modernização também deve permitir a ampliação gradual dos serviços oferecidos de forma digital.
Apesar da retomada, o ministério alertou que o grande volume de acessos esperado nesta segunda-feira pode provocar lentidão em alguns sistemas, principalmente nos serviços que utilizam biometria. A recomendação aos usuários é tentar acessar novamente caso encontrem dificuldades, preferencialmente fora do horário comercial.
Os serviços digitais do INSS ficam disponíveis 24 horas por dia. A orientação é que, em caso de falhas temporárias, o segurado aguarde alguns minutos e tente novamente mais tarde, evitando horários de pico, quando a procura costuma ser maior.
A normalização completa dos atendimentos deve ocorrer de forma progressiva nos próximos dias, à medida que o fluxo de acessos se estabilize e todos os serviços digitais sejam restabelecidos.
