Ela não tem crachá nem comparece ao escritório, mas já se tornou essencial no cotidiano de mais de 11 mil moradores de Mato Grosso do Sul. Lançada oficialmente em maio de 2025, a atendente virtual Glória tem revolucionado a forma como a população se relaciona com o Departamento Estadual de Trânsito (Detran-MS).
Glória é um robô de atendimento via WhatsApp que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados. Em pouco mais de dois meses de operação, ela trocou mais de 447 mil mensagens com usuários do serviço — um número que impressiona pelo volume e pela eficiência. Só em maio foram 151 mil mensagens enviadas por ela, seguidas de outras 118 mil em junho.
Atendimento 24h com inteligência artificial - Para iniciar o atendimento com a Glória, basta adicionar o número (67) 3368-0500 na agenda do celular e mandar uma mensagem no WhatsApp. De forma instantânea, ela responde dúvidas, ajuda com guias de pagamento, verifica a situação da CNH, aponta infrações e muito mais.
Mas Glória vai além de um chatbot tradicional. Inspirada na mulher sul-mato-grossense — acolhedora, simpática, prática e prestativa —, ela foi desenvolvida com uma identidade regional e uma dose de bom humor. Seu nome faz referência à expressão popular “ôh, Glória”, usada por muitos quando resolvem uma pendência burocrática, além de fazer alusão à “IA” (inteligência artificial), tecnologia que permite à assistente aprender com as interações e melhorar seu vocabulário e agilidade.
Assistente virtual humanizada tem taxa de aceitação de 99,88% - A aceitação da Glória é quase unânime. Das 11.244 pessoas que já conversaram com ela, apenas 13 não prosseguiram no atendimento. Isso significa uma taxa de rejeição de apenas 0,12%. E mais: cerca de 26% dos usuários voltaram a procurá-la, o que representa quase 3 mil atendimentos recorrentes.
Com uma taxa de interação de 99,88%, a ferramenta vem se consolidando como um dos canais preferidos do cidadão para acessar os serviços do Detran-MS. Mesmo fora do horário de atendimento humano, Glória mantém a fluidez no suporte, garantindo autonomia e agilidade para quem precisa resolver questões simples de forma prática, inclusive em finais de semana e feriados.
Segunda-feira lidera em número de atendimentos - Segundo o levantamento feito pela equipe de tecnologia do Detran-MS, as segundas-feiras concentram o maior volume de mensagens trocadas, com uma média de 326 interações. Terça e quarta-feira vêm logo em seguida, com 307 e 286 contatos, respectivamente.
Os dados mostram que, ao iniciar a semana, muitos cidadãos já recorrem à Glória para colocar a vida em ordem, demonstrando que a assistente se tornou a primeira escolha para solucionar dúvidas e pendências relacionadas ao trânsito.
Projeto de expansão vai incluir novas consultas e mais horário humanizado - O sucesso da Glória já impulsiona novos passos. A Diretoria de Tecnologia da Informação do Detran-MS está trabalhando em uma ampliação dos serviços oferecidos. Em breve, a assistente virtual deve passar a realizar novas consultas voltadas a veículos, além de contar com reforços no atendimento humanizado — hoje restrito ao horário comercial, das 8h às 18h, em dias úteis.
A proposta é tornar o atendimento ainda mais completo e personalizado, permitindo que o cidadão tenha acesso facilitado a todos os dados de seu interesse, com suporte técnico e humano quando necessário.
Um novo jeito de atender com a cara de Mato Grosso do Sul - O Detran-MS tem apostado fortemente em inovação e tecnologia para oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e próximo das necessidades do usuário. Glória, com sua identidade acolhedora e linguagem acessível, representa essa nova fase de transformação digital no serviço público.
“A Glória é mais que uma ferramenta de automação. Ela reflete a hospitalidade do povo sul-mato-grossense e mostra que é possível transformar a experiência do cidadão com o serviço público”, afirmam representantes do Detran-MS.
Em um cenário onde cada vez mais pessoas esperam agilidade e autonomia na resolução de suas demandas, Glória surge como um case de sucesso, unindo tecnologia e empatia.
E a julgar pelo número crescente de interações, ela chegou para ficar — e com muita eficiência.
