O Detran-MS realizou nesta quinta-feira (23) uma reunião de alinhamento entre o time de gerentes da Agência Regional de Trânsito de Campo Grande (ARTCG) e a equipe do Call Center, responsável pelo atendimento telefônico e digital da autarquia. O encontro foi conduzido pela gerente Juliana Castro e pela diretora de Habilitação em substituição, Evelyn Campagna, e teve como foco reforçar a integração entre os canais de atendimento e padronizar as informações prestadas ao cidadão.
Durante o encontro, os participantes destacaram o desempenho da assistente virtual Glória, que vem ganhando espaço entre os usuários dos serviços do Detran-MS. A ferramenta, disponível pelo telefone e pelo WhatsApp (67) 3368-0500, tem se tornado o principal canal de contato com a população.
“Nos últimos três meses, ela trouxe um diferencial ao atendimento e vem conquistando também o público do interior”, afirmou Dione Mara Possan, coordenadora do Contact Center.
Segundo Dione, os indicadores mostram redução no número de ligações e crescimento expressivo nos atendimentos realizados pela Glória. O resultado, segundo ela, reflete o avanço na digitalização dos serviços e o fortalecimento da comunicação entre as equipes presenciais e digitais.
Atendente Virtual Glória está disponível 24h por dia com atendimento humanizado das 7h as 18h (Foto: Rachid Waqued/Detran)
“Essas reuniões são muito produtivas porque permitem alinhar as informações entre quem atende o cidadão nas agências e quem faz o atendimento digital. Precisamos falar a mesma linguagem para garantir que o cliente receba as orientações corretas, independentemente do canal por onde busca o Detran-MS”, destacou.
Ela ressaltou ainda que o atendimento “tem se tornado mais ágil e eficiente, e isso é percebido pelos próprios cidadãos”.
A gerente Juliana Castro reforçou a importância dos encontros para manter a qualidade do atendimento e a valorização das equipes de ponta.
“Esses encontros são importantes para mantermos o time alinhado, valorizando quem está na linha de frente e garantindo que o cidadão seja bem atendido em todos os canais do Detran-MS”, afirmou.
Como encaminhamento, ficou definido que as reuniões de alinhamento passarão a ser quinzenais, fortalecendo a troca de informações entre o time de gerentes da ARTCG e os agentes do call center.
Atualmente, o Call Center do Detran-MS conta com 29 agentes de atendimento por período, com funcionamento das 7h às 18h.
