Lançada há cinco anos, a Betina, assistente virtual do Grupo Pereira, consolidou-se como uma das soluções tecnológicas mais relevantes do setor varejista brasileiro. Desde 2020, ela já realizou mais de 260 milhões de interações, atendendo tanto colaboradores quanto clientes do sétimo maior grupo varejista do país.
Criada inicialmente como uma ferramenta de automação interna, Betina passou por uma transformação significativa com a incorporação de inteligência artificial, o que a tornou mais proativa, responsiva e integrada às demandas do dia a dia corporativo. Hoje, são 4,3 milhões de mensagens trocadas por mês, envolvendo cerca de 22 mil colaboradores, em uma plataforma disponível 24 horas por dia.
Betina, assistente virtual do Grupo Pereira, soma mais de 260 milhões de interações em cinco anos - (Foto: Reprodução)
De acordo com Douglas Uesato, gerente de Digital e Inovação do Grupo Pereira, a integração entre as áreas de Gente & Gestão e Tecnologia da Informação foi essencial para o amadurecimento da ferramenta.
“São mais de 60 funcionalidades integradas à rotina dos times, como agendamento de férias, batida de ponto e viagens. Isso reduz a necessidade de contatos manuais e otimiza o tempo dos colaboradores”, explica.
Atualmente, Betina vai além do suporte interno e também atua na interface com os clientes por meio do canal de vendas no WhatsApp. Nessa frente, realiza atendimentos sobre produtos, status de pedidos, cobranças e suporte comercial, funcionando como uma ponte direta entre o consumidor e os serviços do Grupo Pereira.
Uesato destaca que a assistente se tornou um pilar estratégico na cultura digital da empresa.
“Betina centraliza informações, automatiza processos e oferece respostas imediatas, fortalecendo uma cultura organizacional mais conectada e eficiente”, afirma.
