Reorganização interna, nova diretoria de serviços especiais, ouvidoria com 100% de resolução e ações de monitoramento em tempo real marcaram 2025 na Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Campo Grande (Agereg), que entra em 2026 com estrutura reforçada para acompanhar serviços essenciais na Capital.
A Agereg é responsável por fiscalizar e regular serviços públicos delegados que fazem parte da rotina da população campo-grandense. Entre eles estão transporte coletivo urbano, abastecimento de água, esgotamento sanitário, limpeza urbana, terminal rodoviário, serviços funerários, táxis, mototáxis e estacionamento rotativo.
O trabalho da Agência busca garantir que esses serviços sejam prestados com qualidade, regularidade e transparência, além de assegurar que os contratos firmados com as concessionárias sejam cumpridos.
Um dos principais marcos de 2025 foi a reformulação do organograma da Agereg. A mudança distribuiu melhor as competências entre as diretorias, reduziu sobrecarga de setores e deu mais agilidade aos fluxos internos de trabalho.
Com a nova estrutura, os serviços passaram a ser organizados de acordo com a natureza de cada diretoria. Isso permitiu uma atuação mais focada e eficiente em cada segmento regulado.
Entre as mudanças, ganhou destaque a criação da Diretoria de Serviços Especiais. O novo setor passou a concentrar exclusivamente as demandas relacionadas a transporte coletivo, terminal rodoviário, táxis, mototáxis, inspeção veicular, serviços funerários e estacionamento rotativo.
Ao reunir esses segmentos em uma única diretoria, a Agereg busca padronizar procedimentos e encontrar soluções mais rápidas para questões ligadas à mobilidade urbana e a serviços diretamente usados pela população no dia a dia.
A medida também desafogou outras áreas, como as diretorias de Estudos Econômico-Financeiros e de Saneamento Básico, que puderam voltar suas atividades para análises técnicas, planejamento e ações estratégicas específicas de seus campos de atuação.
A Ouvidoria manteve papel central como ponte entre a população e as concessionárias de serviços públicos. Entre janeiro e outubro de 2025, foram registrados 1.952 protocolos. Todos foram resolvidos integralmente, sem nenhuma pendência no período.
O resultado reforça a função da Ouvidoria como canal de escuta qualificada, transparência e resposta às demandas dos usuários dos serviços regulados.
Além dos registros formais, o setor realizou 70 audiências entre contribuintes e concessionárias. Esses encontros ajudaram a esclarecer situações específicas e buscar soluções consideradas satisfatórias pelas partes envolvidas.
Os dados da Ouvidoria mostram a preferência da população por canais digitais e de resposta rápida. O WhatsApp liderou os meios de atendimento, com 1.547 registros, o equivalente a 79% do total.
Na sequência aparecem o telefone, com 335 atendimentos, o atendimento presencial, com 57, o e-mail, com 12, e o formulário eletrônico, com 1 protocolo. A variedade de canais permite que o cidadão escolha a forma mais adequada de contato, mantendo sempre o foco na resolução das demandas.
Para ampliar o controle sobre os serviços públicos delegados, a Agereg implantou a Sala de Monitoramento em Tempo Real. O espaço possibilita o acompanhamento contínuo das operações dos setores regulados.
Com isso, a Agência ganha mais capacidade de observar o funcionamento dos serviços ao longo do dia, identificar problemas com rapidez e apoiar ações de fiscalização, além de trabalhar com informações atualizadas para tomada de decisão.
Outra novidade foi a criação do Espaço Agereg Sustentável, dedicado à educação ambiental e à conscientização sobre gestão de resíduos. A iniciativa dialoga diretamente com serviços como limpeza urbana e manejo de lixo.
O objetivo é aproximar a população de temas ligados à sustentabilidade e reforçar a ideia de que a qualidade dos serviços também depende da participação dos usuários, seja no descarte correto de resíduos, seja na cobrança por melhorias quando necessário.
Com organograma reformulado, diretoria específica para serviços especiais, ouvidoria atuante, monitoramento em tempo real e ações de educação ambiental, a Agereg encerra 2025 com estrutura fortalecida.
A Agência entra em 2026 mantendo o compromisso com a regulação dos serviços públicos delegados e com a população de Campo Grande, que depende diariamente do bom funcionamento de transporte, saneamento, limpeza e demais serviços regulados.
