Iniciativa inovadora da Agência Reguladora de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (Agems) no campo do saneamento básico está lançada. Uma pesquisa voltada para avaliar a qualidade e a eficácia dos serviços de saneamento básico oferecidos à população do Estado.
O diferencial dessa pesquisa é a utilização de QR codes nas contas de serviços de água e esgoto emitidas pela Sanesul, o que simplifica e torna mais acessível a participação dos consumidores.
A pesquisa da Agems busca avaliar diversos aspectos dos serviços de saneamento básico, desde o acesso à informação sobre fatura e consumo até a eficiência na resolução de problemas e a resposta em situações de emergência. Os consumidores podem expressar sua satisfação em uma escala de 1 a 5 pontos, de forma anônima, sem a necessidade de identificação.
O diferencial dessa pesquisa é a utilização de QR codes nas contas de serviços de água e esgoto emitidas pela Sanesul, o que simplifica e torna mais acessível a participação dos consumidores
Carlos Alberto de Assis, diretor-presidente da Agência de Regulação, destaca a importância dessa pesquisa para a melhoria contínua dos serviços de esgoto em Mato Grosso do Sul. Ele ressalta que a integração do QR code nas contas demonstra o compromisso da agência em utilizar a tecnologia para ouvir os consumidores de forma eficaz.
A utilização do QR code simplifica significativamente a participação dos consumidores na pesquisa. Basta que os clientes escaneiem o código com seus smartphones para acessar a pesquisa online e avaliar sua satisfação com os serviços de saneamento básico. Essa abordagem inovadora tornou o processo de coleta de dados mais conveniente e eficiente, incentivando mais pessoas a compartilharem suas opiniões sobre o saneamento básico no estado.
Além do QR code, a população também pode acessar a pesquisa por meio do site da Agems e participar de ações presenciais conduzidas por técnicos de saneamento nos municípios. A diretora de saneamento básico e resíduos sólidos, Iara Marchioretto, enfatiza que essa pesquisa reflete o compromisso em ouvir e atender às expectativas dos cidadãos e melhorar ainda mais o cenário do saneamento em Mato Grosso do Sul.
