A Visa anunciou nesta segunda-feira que já realizou “centenas de transações” no comércio eletrônico concluídas integralmente por inteligência artificial, em operações feitas com parceiros da indústria de pagamentos. Segundo a empresa, o avanço indica que 2025 deve marcar o último ano em que consumidores navegam, escolhem produtos e finalizam compras online de forma totalmente manual.
De acordo com a bandeira de cartões, essas operações fazem parte do que o setor chama de pagamentos agênticos, modelo em que robôs de IA atuam em nome do consumidor. Nesse formato, o usuário apenas define o que deseja comprar, enquanto o sistema automatizado se encarrega de buscar produtos, comparar preços e concluir o pagamento.
Em comunicado, a Visa afirma que essa tecnologia deve deixar rapidamente a fase de testes e alcançar adoção em larga escala. “Os pagamentos agênticos devem passar rapidamente da fase de experimentação para a adoção em massa”, informou a empresa.
Testes já envolvem parceiros globais - Atualmente, a Visa trabalha com mais de 100 parceiros da cadeia de cartões no desenvolvimento desse modelo. Segundo a companhia, essas parcerias já resultaram em centenas de transações reais, realizadas em ambientes controlados e iniciadas por agentes de inteligência artificial.
“Essas colaborações já produziram centenas de transações reais controladas e iniciadas por agentes, provando a viabilidade das compras impulsionadas por IA”, destacou a empresa.
Para Rubail Birwadker, vice-presidente sênior e chefe de Produtos de Crescimento e Parcerias da Visa, o impacto da tecnologia no comércio é irreversível. “Temos visto progressos impressionantes em como a IA transformará o comércio. Em 2026, os agentes de IA não só auxiliarão no processo de compra como as completarão”, afirmou o executivo, em nota à imprensa.
Consumidores já usam IA para comprar - Pesquisas realizadas pela Visa indicam que o uso de inteligência artificial no processo de compra já faz parte da rotina de muitos consumidores. Na América Latina, mais de 70% das pessoas afirmam utilizar ferramentas de IA para auxiliar nas compras, seja para buscar produtos ou comparar preços.
Nos Estados Unidos, quase metade dos consumidores recorre à inteligência artificial em pelo menos uma etapa do processo de compra online, desde a comparação de valores até recomendações personalizadas.
No mercado norte-americano, os primeiros projetos-piloto já executam todas as etapas de uma compra em ambientes beta fechados, tanto para empresas quanto para consumidores finais.
Expansão prevista para 2026 - Segundo a Visa, a próxima fase do projeto envolve a ampliação dos testes para outras regiões. Na Ásia-Pacífico e na Europa, os pilotos devem começar no início de 2026. Já na América Latina e Caribe, a empresa afirma que trabalha para preparar consumidores e estabelecimentos comerciais para a adoção das compras impulsionadas por IA no próximo ano.
A expectativa da companhia é que, à medida que a tecnologia avance, o papel do consumidor se concentre cada vez mais na definição de preferências e limites, enquanto os agentes de inteligência artificial assumem a execução das compras no ambiente digital.
