O Procon de Campo Grande, vinculado à Secretaria Municipal de Assistência Social (SAS), encerra 2025 com um balanço que aponta presença ativa na defesa dos direitos do consumidor. Ao longo do ano, o órgão realizou 2.306 atendimentos, que envolveram desde orientações técnicas até a formalização de reclamações contra fornecedores de produtos e serviços.
Um dos destaques do levantamento é o índice de resolução rápida. Do total de demandas, 242 conflitos foram solucionados por meio de notificações diretas, sem a necessidade de abertura de processo administrativo. O Procon também promoveu 822 audiências de conciliação, fortalecendo-se como espaço de mediação e diálogo entre consumidores e empresas na Capital.
A atuação ao longo de 2025 consolidou a estratégia do órgão de unir fiscalização, agilidade no atendimento e incentivo à solução consensual dos conflitos, reduzindo o tempo de resposta para o cidadão.
Em períodos de maior movimentação do comércio, o Procon intensificou o monitoramento do mercado para coibir práticas abusivas. Antes da Black Friday, por exemplo, o órgão acompanhou durante quatro semanas os preços de 29 produtos em grandes lojas da região central. O levantamento serviu como base para a fiscalização no dia do evento, com o objetivo de evitar falsas promoções e assegurar que os descontos anunciados fossem reais.
Em datas comemorativas, as ações também foram direcionadas. No Dia das Mães, pesquisas de preços orientaram 462 consumidores. Já no Dia dos Pais, a fiscalização voltou-se ao setor de serviços, com visitas técnicas a 12 barbearias localizadas em diferentes regiões da cidade.
Além da fiscalização, o Procon investiu em ações educativas ao longo do ano. O setor de Projetos e Pesquisa promoveu seis palestras orientativas em Campo Grande, abordando temas como educação financeira e prevenção de golpes. As atividades alcançaram cerca de 500 consumidores, levando informação diretamente à comunidade e fortalecendo a cultura do consumo consciente.
Procon de Campo Grande promoveu palestras educativas sobre finanças e prevenção de golpes em bairros da Capital ao longo de 2025. (Foto: Reprodução SECOM CG)
As ações educativas foram pensadas como complemento à fiscalização, ampliando o acesso da população a informações que ajudam a evitar prejuízos e relações de consumo desequilibradas.
A fiscalização direta, somada às denúncias recebidas pelo canal 156, resultou em 486 ações fiscalizatórias ao longo de 2025. As equipes do Procon estiveram presentes em supermercados, postos e distribuidoras de combustíveis, lojas de suplementos, agências bancárias, óticas, pet shops e em todos os shoppings da Capital.
O trabalho contínuo buscou garantir o cumprimento da legislação consumerista e responder às principais queixas registradas pela população.
Ao comentar o balanço anual, o superintendente do Procon Municipal, José Ferreira da Costa Neto, destacou que a prioridade da gestão em 2025 foi equilibrar fiscalização rigorosa com ações de orientação ao consumidor.
Ações educativas do Procon levaram orientação direta à população, com foco no consumo consciente e na segurança financeira. (Foto: Reprodução SECOM CG)
“O balanço de 2025 reflete um Procon cada vez mais presente no dia a dia de Campo Grande. Superamos a marca de 2.300 atendimentos, priorizando a agilidade. Mas o nosso maior legado neste ano foi a prevenção. Quando monitoramos preços por quatro semanas antes da Black Friday ou levamos palestras de educação financeira aos bairros, estamos oferecendo ao consumidor a ferramenta mais poderosa que existe: a informação”, afirmou.
Segundo ele, a fiscalização ampla garante o cumprimento das regras, mas é a educação do consumidor que contribui para mudanças mais duradouras no mercado.
Para 2026, o Procon de Campo Grande pretende manter a mesma linha de atuação, com foco permanente na defesa dos direitos dos consumidores, por meio de fiscalização, orientação e educação, buscando mais segurança, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.
