Atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social terá mudanças durante o período de Natal e Ano Novo, em razão dos feriados nacionais e dos pontos facultativos definidos pelo governo federal, exigindo atenção dos segurados que precisam buscar serviços presenciais.
Nas vésperas dos feriados, nos dias 24 e 31 de dezembro, as unidades do INSS funcionarão em horário reduzido, com atendimento ao público somente até as 13h. Já nos dias 25 de dezembro, data do Natal, e 1º de janeiro, quando se comemora a Confraternização Universal, as agências permanecerão fechadas, sem atendimento presencial.
O funcionamento normal das Agências da Previdência Social será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, com a manutenção dos atendimentos previamente agendados. Quem já tem horário marcado deve comparecer normalmente nessas datas.
Além das unidades físicas, a Central 135, principal canal de atendimento do INSS, também terá alterações no funcionamento. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, o serviço seguirá apenas com atendimento eletrônico.
Nos feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funcionará exclusivamente de forma eletrônica. O atendimento humano retorna ao horário normal nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro.
Durante todo o período, o INSS orienta os segurados a utilizarem os canais digitais, como o site e o aplicativo Meu INSS, que seguem disponíveis inclusive nos feriados. Por meio dessas plataformas, é possível realizar consultas, solicitar benefícios, acompanhar processos e fazer agendamentos sem a necessidade de deslocamento até uma agência.
