Pagar a conta de luz, solicitar segunda via, mudar o titular da conta, reportar falta de energia e até pedir inclusão na Tarifa Social já podem ser feitos sem sair de casa. Em 2024, a Energisa ampliou o acesso a esses serviços por meio de seus canais digitais, que concentraram 95,32% das mais de 56 milhões de interações registradas com os clientes entre janeiro e dezembro do ano passado.
Entre as opções disponíveis estão o site oficial, o aplicativo Energisa ON, e o atendimento via WhatsApp, por meio da assistente virtual Gisa. Pela agência digital, o cliente pode conferir débitos, negociar dívidas, abrir solicitações e acompanhar o andamento de pedidos. Para facilitar ainda mais, o processo de adesão à Tarifa Social também passou a ser feito de forma totalmente online.
A supervisora de relacionamento com o cliente, Thamara Collombelli, afirma que os dados mostram como os consumidores têm preferido os meios digitais por sua agilidade e segurança. “A tecnologia tem simplificado o atendimento e nós seguimos investindo para acompanhar esse comportamento com soluções práticas e eficientes”, afirmou.
Canais digitais da Energisa:
Agência digital: servicos.energisa.com.br
WhatsApp da Gisa: (67) 99980-0698
Aplicativo Energisa ON (disponível na Google Play e App Store)
Atenção na hora de pagar a conta
A Energisa alerta para a importância de utilizar apenas os canais oficiais para pagamento da fatura. Uma das principais recomendações é sempre verificar o endereço do site antes de inserir dados pessoais e conferir se o nome da empresa está escrito corretamente, com “s”, além de confirmar o CNPJ da companhia, especialmente em transações via PIX ou código de barras.
