A Americanas vai lançar um novo programa de fidelidade com o objetivo de fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas nas lojas físicas. Batizada de “Cliente A”, a iniciativa será implantada em três fases, integrando sistemas de pontuação, benefícios exclusivos e novas formas de pagamento.
De acordo com o vice-presidente de Crescimento da companhia, Tiago Abate, o programa busca entender melhor o comportamento de consumo e criar oportunidades de crescimento sem necessidade de novos aportes financeiros, em meio à recuperação judicial da empresa.
“Podemos crescer receita de forma consistente, aproveitando oportunidades que ficaram na mesa, sem depender de dinheiro novo”, afirmou o executivo.
A partir da próxima semana, os clientes poderão se cadastrar no “Cliente A” ao informar CPF e número de telefone no caixa das lojas. Na primeira fase, o participante terá descontos especiais e acúmulo de pontos que poderão ser usados diretamente nas compras.
Os pontos também serão integrados ao cartão de crédito da Americanas e a sistemas de fidelidade como Livelo e Dotz. Quem pagar com o cartão do programa poderá multiplicar a pontuação acumulada.
Além de aumentar as vantagens para o consumidor, o programa permitirá à rede mapear o perfil de compra e preferências dos clientes, aprimorando a base de dados de vendas nas lojas físicas.
Na segunda fase, os clientes passarão a receber benefícios em estabelecimentos parceiros a cada compra nas lojas da Americanas. Esses brindes — financiados pelos parceiros comerciais — reforçarão a fidelização e gerarão receita adicional à empresa.
“Vamos conquistar mais a fidelidade do cliente oferecendo algo que ele gosta, mas também trazer parceiros que nos remunerem por esse fluxo”, explicou Abate, ressaltando que o uso dos dados seguirá os critérios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Na terceira etapa, prevista entre o terceiro e quarto trimestre de 2026, o “Cliente A” será totalmente integrado ao aplicativo principal da Americanas, dispensando o app exclusivo do programa. Essa fase incluirá também um novo meio de pagamento: o crediário próprio da marca.
O crediário da Americanas será lançado nos próximos 10 dias, com financiamento via Fundo de Direitos Creditórios (FIDC), do qual a empresa será única cotista. A estratégia permite conceder crédito sem depender de bancos ou grandes investimentos.
A carteira de crédito deve crescer gradualmente, à medida que os pagamentos das parcelas gerarem juros reinvestidos no fundo, ampliando o financiamento de novas compras.
“O crediário é mais uma forma de oferecer conveniência e fortalecer o vínculo com o consumidor, com controle total da operação”, destacou o vice-presidente.
Após a crise de 2023, a Americanas descontinuou a fintech Ame, mas manteve sua base de dados e infraestrutura técnica. Segundo Abate, a nova proposta é mais rentável e sustentável, voltada especialmente para o varejo físico, que continua sendo o principal motor de receita da companhia.
No primeiro semestre de 2025, a Americanas registrou R$ 9,3 bilhões em vendas totais, com destaque para o crescimento nas lojas físicas, apesar da queda de 6,6% em relação a 2024, reflexo da redução nas operações digitais.
