Quando você vai comprar um carro usado ou seminovo, se preocupa em saber a procedência, a regularidade dos mesmos? Sabe qual a incidência dos impostos no preço do carro zero quilômetro que você compra? Pois agora, isso é lei! Foi publicado no Diário Oficial da União no dia 26 de abril (começando a valer em 26 de maio) a Lei 13.111/15, que obriga vendedores de motocicletas e automóveis novos ou usados a informar ao comprador os valores dos tributos incidentes no preço desses veículos. A norma, que passa a valer em 60 dias, também determina que na assinatura do contrato de compra e venda, os consumidores sejam informados sobre a situação de regularidade do quanto a furto, multas e taxas anuais devidas, débitos de impostos, alienação fiduciária ou circulação do veículo.
Empresários que descumprirem a lei serão responsabilizados pelo pagamento dos tributos, das taxas e multas incidentes até a data da compra. No caso de o veículo ter sido furtado, o comprador terá direito à restituição do valor integral. As penalidades serão aplicadas sem prejuízo das demais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Mas, mesmo antes da lei entrar em vigor (26 de maio), muitas concessionárias já se preocupam em fornecer ao comprador todos os detalhes dos veículos que comercializa, sejam eles usados, seminovos ou zero quilômetro. É o caso do grupo Enzo, que concentra várias concessionárias de motocicletas, carros e caminhões em Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e interior de São Paulo.
“A garantia de origem é preponderante para a captação de um veículo em nossas concessionárias, consideramos o veículo recebido em troca um importante mecanismo de fidelização de nossos clientes, com experiência no assunto, constatamos que somente com um agradável e seguro sentimento de posse, manteremos conosco o nosso mais importante patrimônio, nossa carteira de clientes”, disse Marcos Rogério Salazar, Diretor Comercial e Pós Venda do Grupo Enzo. Segundo ele, é feito um laudo técnico validando as garantias emitido por órgãos competentes e de credibilidade, o que garante a garantia física.
A compra de veículos em concessionárias geralmente oferece mais segurança para o comprador, já que o compromisso com uma marca e o investimento na implantação de uma concessão é maior.
Segundo Marcos Salazar, o comprador de um usado ou seminovo deve ficar atento à procedência legal, procurando saber se possui alguma restrição judicial, veracidade da documentação, sendo bem comum falsificações, clonagem e adulterações de categoria, solicitar relatório de PA.2, que registra todo histórico do veículo, se possui multas e ou alienações. Além disso, verificar a procedência física, ou seja, se o veículo possui sinistralidade. Caso haja, o quanto comprometeu a segurança dos usuários do mesmo, buscando sempre o laudo técnico.
Caso o carro tenha procedência de pessoa jurídica (empresa), deve-se exigir a certidão negativa de débito da empresa vendedora. Se existir alguma restrição, o comprador poderá enfrentar um moroso processo de transferência de propriedade.
Relação de confiança
A compra de um veículo exige sempre cuidado. Afinal, os valores envolvidos não são baixos. Portanto, fazer negócio com uma empresa conhecida, com tradição, pode ser a garantia de um bom negócio. Hoje, muita gente é fiel a uma marca ou concessionária (ou loja de usados). Conhecer com quem se faz negócio pesa na decisão de compra de muita gente. E, por isso, o pós-venda conta muito no relacionamento cliente-concessionária.
“Além de fidelizar, um bom pós-venda, constrói laços de parcerias, como promover indicações do ciclo de amizade, acompanhamento da história evolutiva do cliente que, sendo bem tratado e atendido, nos envolve em seu reduto familiar, permitindo-nos participar das intenções de compras dos filhos, cônjuge e mais próximos”, disse Marcos Salazar.
Como vimos, comprar um carro vai além da escolha do modelo. Histórico do veículo, atendimento e pós-venda, tudo leva a uma relação de confiança, que pode ser duradoura.
