A tecnologia tornou possível pedir um carro ao toque de um botão no celular. Hoje, ela também possibilita formas lúdicas de aprendizado, que podem ser usadas para simular os desafios que os motoristas parceiros encontram no dia a dia. É por isso que a Uber está disponibilizando, em Campo Grande, um game online para quem acabou de se tornar um motorista parceiro da plataforma. O jogo "Desafio Cinco Estrelas" é dividido em três módulos e tem todo o seu conteúdo baseado nas dicas dos motoristas parceiros mais bem avaliados na plataforma.
O game ajuda, de maneira divertida e interativa, os novos motoristas parceiros com as situações mais comuns que encontrarão no seu dia a dia - reduzindo o estresse natural das primeiras viagens. O jogo poderá ser acessado por qualquer celular conectado à internet.
Dentre os temas abordados estão as expectativas dos usuários com o serviço prestado, dicas de cuidado e manutenção do carro, como agir em diferentes situações ao buscar um usuário, além do tema da diversidade e do respeito mútuo.
O jogo também será utilizado como uma ferramenta de suporte do novo processo de melhoria para motoristas parceiros com nota abaixo da média da cidade. O objetivo é que todo mundo tenha a chance de entender onde precisa melhorar para prestar um serviço 5 estrelas.
O novo processo de melhoria alerta os motoristas parceiros que estiverem com a avaliação abaixo da média. Neste momento, o parceiro recebe acesso ao jogo e, junto com os comentários anônimos deixados no aplicativo todos os dias pelos usuários, pode entender os pontos de atenção e melhorar o seu atendimento.
O que os usuários mais prestam atenção:
- Carros limpos: um carro limpo é o que costuma diferenciar as viagens 5 estrelas das demais.
- Motoristas educados e respeitosos: que cumprimentam, são simpáticos e reconhecem se o usuário quer conversar ou prefere ler um livro ou acessar as redes sociais
- Sempre no caminho correto: tem gente que prefere seguir o GPS e tem quem prefira indicar seu caminho de preferência. O importante é manter a direção correta e o caminho mais eficiente.
- Cuidado na direção: quem dirige sempre com segurança, obedecendo os limites de velocidade e as leis de trânsito
- Aquela atenção especial: seja desejar um bom dia ou boa noite ao final da viagem, seja alertar o usuário sobre um ítem que ele está esquecendo. Todo mundo gosta de se sentir cuidado